قوانین و سیاست
ضمانت٬ شرایط و زمان تحویل کالا ارسال سفارش:
کلاسیک سرچ تمام تلاش خود را میکند تا در سریع ترین زمان ممکن سفارش ها را تحویل دهد تا مشتری لذت خریدی دلچسب و به دور از ترافیک را تجربه نماید.
کالاهای مشتریان در تهران با توجه به نوع انتخاب نحوه ارسال توسط مشتری ۲۴-۷۲ ساعت کاری پس از ثبت سفارش در بازه ۹:۰۰ الی ۲۰:۰۰ و در شهرستان ها با توجه به نوع انتخاب نحوه ارسال توسط مشتری حداکثر ۴روز کاری پس از ثبت سفارش به مشتریان تحویل داده میشود.
توجه: در هنگام تحویل سفارش حتما از سلامت و تعداد ارسال شده اطمینان حاصل کنید. پس از دریافت سفارش مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی و …) و تعداد ارسال شده متوجه کلاسیک سرچ نخواهد بود.
امکان دریافت سفارش به صورت حضوری وجود دارد؟
بله، شما عزیزان میتوانید سفارش خود را در صورت موجود بودن پس از ثبت سفارش و همچنین با هماهنگی قبلی با مراجعه به آدرس ما تحویل بگیرید.
آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم؟
تیم کلاسیک سرچ همه تلاش خود را بکار برده است تا بتواند در سریع ترین زمان ممکن سفارشات را تحویل مشتری دهد اما با این وجود به دلایل مختلف امکان تحویل کالا راس ساعت معین مقدور نمی باشد.
کد رهگیری مرسوله پستی خود را چگونه دریافت کنم؟
شما می توانید با تماس با بخش امور مشتریان و یا ارسال ایمیل نسبت به دریافت کد رهگیری خود اقدام نمایید.
اگر در زمان ارسال در آدرس نباشم،هماهنگی بعدی چگونه انجام میشود؟
عدم حضور در آدرس را از طریق تماس با کلاسیک سرچ و یا ارسال ایمیل اطلاع داده تا مجدد تایم ارسال با شما هماهنگ گردد.
راهنمای ثبت‌نام و ورود به سایت کلاسیک سرچ:
دوست خوش سلیقه من، در صورتی که تا کنون به جمع خانواده بزرگ کلاسیک سرچ نپیوسته اید جهت راهنمایی و مشاهده مراحل عضویت میتوانید از راهنمای این بخش استفاده نمایید:
نحوه ساختن حساب کاربری
ساختن حساب کاربری بسیار آسان است و در سه مرحله به سرعت انجام خواهد شد.
۱. ابتدا بر روی آیکون در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.
۲. بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت‌نام از سمت راست بر روی دکمه ثبت‌نام کلیک کنید تا به صفحه ایجاد حساب کاربری هدایت شوید.
۳. در صفحه ایجاد حساب کاربری اطلاعات خود را به صورت کامل در تمامی قسمتهای مشخص شده وارد کنید و دکمه ثبت را کلیک کنید تا حساب کاربری شما ساخته شود در صورتی که عملیات با موفقیت انجام شود شما بصورت اتوماتیک وارد سایت خواهید شد.
توجه داشته باشید که استان و شهر به صورت پیش‌فرض بر روی تهران تنظیم شده است چنانچه در شهر دیگری زندگی میکنید ابتدا استان٬ سپس شهر مورد نظر را انتخاب کنید. پیگیری سفارشات ثبت شده و مراحل ارسال آن ها از طریق اطلاعات ثبت شده در پروفایل شخصی مشتری امکان پذیر خواهد بود. بنابراین در تکمیل فرم اطلاعات شخصی خود دقت لازم را مبذول فرمایید. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص و یا اشتباه سفارشات قابل پیگیری نخواهند بود.
راهنمای ورود به سایت:
۱. برای ورود به وب سایت ابتدا بر روی آیکون در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.
۲. بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت‌نام٬ ایمیل و رمز عبور خود را وارد نمایید سپس بر روی دکمه ورود کلیک کنید. در صورتی که اولین بار است که وارد وبسایت میشوید ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کنید.
فراموشی رمز عبور
۱. در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید ابتدا بر روی آیکون در سمت چپ قسمت بالای وب سایت کلیک کنید.
۲. بعد از باز شدن پنجره مربوط به ورود و ثبت‌نام٬ بر روی دکمه فراموشی رمز عبور کلیک کنید سپس Inbox یا Spam ایمیل خود را چک نمایید.ایمیلی حاوی لینک تغییر رمز عبور ارسال شده است که با کلیک بر روی آن وارد سایت کلاسیک سرچ شده و امکان درج رمز جدید برای شما فراهم میشود.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه «مشاهده و تغییر اطلاعات» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.
چرا گزینه ” رمز عبورم را فراموش کرده ام” را میزنم اما ایمیل از کلاسیک سرچ دریافت نمیکنم؟
آدرس ایمیل خود را چک نمایید،شما با آدرس ایمیل دیگری در کلاسیک سرچ ثبت نام کرده اید.
برای لغو ارسال ایمیل های خبری و تبلیغاتی چکار کنم؟
لطفاً درخواست خود را از طریق ایمیل به آدرس ایمیل classicsearch.ir@gmail.com ارسال فرمایید.
راهنمای لغو و تعویض کالا
سرویس ضمانت برگشت سه روزه
در راستای ارایه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان کلاسیک سرچ،ضمانت سه روز تعویض در نظر گرفته شده است. لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان کلاسیک سرچ مورد بررسی و کنترل قرار گرفته و در صورت تایید، کالا مشمول استفاده از این ضمانت می باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای تعویض کالاست. تمایل به تعویض بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه کالای تعویضی بازگردانده شود.
توجه: امکان تعویض سایز برای کالاهای رایگان وجود ندارد.
توجه ۲: پس از تحویل کالا جهت تعویض، رسید دریافت شده از مامور پست یا پرسنل توزیع کلاسیک سرچ را برای پیگیری‌های بعدی حتما نزد خود نگه دارید.
• لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
• مشتریان محترم شهرستان توجه داشته باشند هنگامیکه بسته پستی خود را دریافت می‌کنند، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایند.
عودت ساعت فقط در زمان تحویل قابل اقدام می‌باشد وبعد از تحویل کالا و تائید صحت وسلامت قابل تعویض نیست.
عودت کفش در شرایطی امکان پذیر است که هیچ گونه اثری از خط خوردگی، تاخوردگی و تا شدگی در آن نباشد، بوی غیرطبیعی نداشته باشد. جدا کردن تگ، برچسب از کفش، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می کند.
بازگشت و تعویض کیف ها در شرایطی امکان پذیر است که کیف سالم، فاقد خط خوردگی و تا شدگی باشد. پلمپ های دسته، بند و حجم دهنده آن درون کیف همراه آن باشد. تگ و برچسب از آن جدا نشده باشد.
لطفا برای پوشیدن کفش از سطحی تمیز استفاده نمایید تا زیره کفش تمیز بماند و امکان تعویض وجود داشته باشد. تعویض سایز در صورتی امکان پذیر است که شرایط محصول تغییر نکرده باشد و از حالت اولیه خارج نشده باشد. در مورد پوشاک، محصول فقط پرو شده ، بوی عطر و بدن را نگرفته باشد، تگ و سایر ملحقات لباس جدا نشده باشد و در حالت نو و اولیه باشد.
مناسب نبودن سایز محصول دریافت شده
در نظر داشته باشید تعویض کالا فقط به منظور تعویض سایز می باشد و امکان تعویض با مدل و رنگ دیگری ممکن نیست.
اگر ساکن تهران هستید:
پس از بررسی موجود بودن سایز مورد نظرتان در سایت، با پشتیبانی کلاسیک سرچ تماس بگیرید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایز جدید شما صورت گیرد.
اگر ساکن تهران نیستید:
متاسفانه در حال حاضر امکان تعویض سایز در شهرستان وجود ندارد به همین خاطر می بایست با کلاسیک سرچ تماس بگیرید
مغایر بودن محصول دریافت شده
تیم کلاسیک سرچ تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید.برای استفاده از این سرویس حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی کلاسیک سرچ تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت تعویض کالا باید در شرایط اولیه باشد. در مواردی که مغایرت کالا قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، لطفا کالا را به همان صورت پلمپ به کلاسیک سرچ باز گردانید.
وجود ایراد در کالای خریداری شده
مشتریان محترم در صورت مشاهده هرگونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا ۲۴ ساعت به همکاران ما در واحد پشتیبانی کلاسیک سرچ اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، مبلغ آن به حساب وی واریز میگردد..
لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.
آیا برای تعویض کالا باید هزینه ای پرداخت نمایم؟
تعویض کالا به کلاسیک سرچ کاملاً رایگان می باشد در صورتی که کالا با پست بازگشت داده می شود م مبلغ ۱۰ هزار تومان به عنوان هزینه پستی بعد از دریافت رسید پستی برای شما واریز می نماید.
آیا م هزینه برگشت کالا را پرداخت می کند؟
کلاسیک سرچ برای مشتریانی که کالای خود را با پست ارسال می نمایند حداکثر ۱۰ هزار تومان هزینه برگشت کالا پس از ارسال تصویر از رسید پستی خود به آدرس ایمیل classicsearch.ir@gmail.com به مبلغ عودت وجه مشتریان اضافه خواهد نمود.
اگر کالایی که خریداری کردم با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چکار کنم؟
در صورت هرگونه مغایرت ،لطفا مراتب را به پشتیبانی کلاسیک سرچ اطلاع دهید .شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است نیز استفاده نمایید.